油枪未拔油管受损 车主“被全责”(图)

　　事发后加油机一度“残疾”。青年报(上海)2011-04-02本报实习生 丁嘉 记者 马骏 摄

　　迎候、开启车门、微笑招呼……位于浦东新区苗围路栖山路口的中石油加油站为顾客加油时有一个“十三步曲”的流程，然而，在这么多的流程规范下，还是发生了意外日前，市民黄先生前往加油，付完款开车时，油枪仍插在油箱口，车子一动，就将连接油枪的油管从油气回收拉断阀处拉断。事后，黄先生被要求负全责，对此黄先生认为非常不合理。

　　本报记者 罗水元

　　加油后突发意外油管阀门被拉断

　　黄先生日前向本报投诉时说，上周五（3月25日）晚上10：30左右，他开车来到中石油苗圃站加油时，站里有三个工作人员：小姜、小刘、小张。小姜为值班负责人，正在收银员小刘旁边吃饭，小张负责油枪操作。

　　加好油后，他在收银处付了250元加油款，收银员小刘给了他一红一白两张单据，由于不需要报销，也没有人提醒要将那张白色单据再交给小张，他将两张单据放在收银台上，就出来了。“如果有人提醒，我不可能不把交款凭据拿出来给油枪操作员。”

　　但就在他走出收银处后，手机响了，考虑到加油站不能打、接手机，黄先生的第一反应是将车早点开出加油站后去接电话。然而，他发动轿车，没开几米，车后就传来了“啪”的一声，回头一看，连接油枪的油管已从油气回收拉断阀处拉断，他大吃一惊，赶快停车。

　　被要求负全责首付1000元才放行

　　很快，小姜、小刘、小张也都赶到了现场。对方一看，虽然油枪，连接油枪的油管都没有坏，但油气回收拉断阀已坏了。他们要黄先生负全责，赔偿油气回收拉断阀的价格2400元，及安装费用150元。

　　对于加油站的理赔要求，黄先生不能接受，他认为，自己最多只能担一半的责任，赔偿一半的钱款，当天晚上真正加油的工作人员只有小张一人，现场加油车辆又有好几辆，如果油枪操作员多一个，也不至于忙碌中忘记将仍插在他车上的油枪拔出来，意外也不会发生。

　　但接报先后赶过来的洋泾派出所两批警察也都认为他要负全责。无奈，黄先生只好根据对方的要求，叫来了保险公司有关工作人员，保险公司现场勘察后口头同意理赔。

　　虽然保险公司同意理赔，加油站并没有将黄先生放行，要求他先把钱付了，不然就扣着他的驾驶证和行驶证。直至交了1000元“首付”后，黄先生才拿回自己的两证，在他开车离开现场时，加油站工作人员仍在念叨着要求他尽快把剩下的1550元交过去。

　　加油站：顾客交单据是常识

　　当时的事实情况到底怎么样？前日，记者来到了中石油苗圃站，现场加油站3号加油机前加93＃油的10号加油枪已经“残疾”，空余一截耷拉着。

　　该站庄站长说，白天，加油站的加油人员有好几人，但到了晚上，由于一般情况下，前往加油的不多，一般只有三人，虽然现场的油枪操作员只有一人，但仍符合规章制度，所以，黄先生认为油枪操作人员过少是导致意外发生的观点不能接受。

　　当时的值班负责人小姜接受记者采访时说，意外情况发生后，她一开始还以为黄先生没有付完油款，是加“霸王油”的，一查才发现收银台上果然有黄先生的付费单据。


　　对于黄先生说因为没有人提醒，所以没有将单据中的“白单”交给加油站的理由，小姜承认，当时她在吃饭，没有特别在意，印象中没有听见其他两位工作人员向黄先生提醒的声音。不过她认为，付完款后将“白单”交给油枪操作员，是到加油站加油的常识，不需要提醒，这是常识。

　　采访中，记者反复询问“十三步曲”中是否有提醒顾客把交款“白单”凭据最后交给油枪操作工一项？工作人员都确认没有，但强调，这样的常识是顾客应该知道的，不应该也没有必要提醒。

如果是自助加油，车主应该承担责任，否则，不予理之。

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